De Nederlandse dealers (in het algemeen en dus niet alleen Citroën) zijn nog niet zo interactief. Het autobedrijf blijft toch voornamelijk een handel van mondeling contact. Email zien veel verkopers en receptionisten als een onoverkomelijk en tijdrovend kwaad. Het zijn nu eenmaal mensen van de babbel en de handjes laten wapperen en geen administratieve krachten.

Bellen of even langsgaan zal je dus veel meer opleveren. Dan heb je ook meteen antwoord op je vragen en krijg je een duidelijke indruk van het bedrijf. Via mail ben je maar net afhankelijk van de taaltechnische schriftelijke vaardigheden en beschikbare tijd van de beantwoorder.

En vooral gaan zitten wachten op een antwoord op een mail in volle vakantietijd, ook zo lekker handig. Ik las het gisteren al en ergerde me al aan deze toch wat kortzichtige manier van denken, maar ik zie dat ik duidelijk niet de enige ben die snapt dat niet iedereen in Nederland tegenwoordig fulltime met internet bezig is.

Mijn garage, geen dealer maar wel Citroënspecialist, reageert wel vlot op mail.
Het is geen groot bedrijf.
Ik ben wel eens met de schrijvers dat je het daar niet van af moet laten hangen.
Als een garage iemand heeft die binnen 5 minuten kan reageren kun je je afvragen of je voor het werk niet teveel moet betalen.

De garage waar ik nu heen ga heeft tijd voor een persoonlijk gesprek. “Hoe is het gegaan met de auto op vakantie met de caravan?”.
Ik vind het belangrijk om mij klant te voelen en niet nummer xxxx

Hoi,

Waarom bel je Mesman in Son niet op voor een afspraak.
Is een gewoon LPG inbouw station.
Je krijgt een eurogas 43 ltr. installatie voor weinig.
In 1 dag bouwen ze de LPG installatie in en heel netjes.

2 maanden geleden heb ik daar ook LPG in laten bouwen.
Echt een aanrader.

Succes,

John

Hallo, ik had dit draadje even niet meer gevolgd maar begind de TS weel een beetje een zeurpietje te vinden. Vraag me inmiddels ook af hoe ernstig zijn probleem is, want 14 dagen na de 1e post heeft hij een waslijst aan adressen die het probleem mogelijk kunnen oplossen maar nee de ene is te ver de volgende stuurt hem van het kastje naar de muur en weer een ander heeft een slechte reactie via mail. Zoals gezegd bel een van de adressen of ga langs en laat het probleem analyseren en oplossen.

Ps wil Martin de Haan hier even bedanken voor de nette en kundige inbouw van mijn G3 installatie die na 5j en 210K nog steeds probleemloos werkt.(wil het forum deze positiefe ervaring niet graag onthouden)

Hallo,

Geneuzel, een beller is sneller! Mag allemaal zo zijn.
En waar ik een garage op beoordeel als ik deze (nog) niet kent is bijv. dit soort handelwijze.
Het geeft iets (niet alles uiteraard) maar iets aan van de klantvriendelijkheid.
Het zou wat netter zijn geweest als men ten minste één keer netjes terug had gereageerd.
Niet van “U kunt een afspraak maken” .

Ik heb genoeg gebeld en kreeg veel in gesprek. Misschien precies een ongelukkig moment.
Kan wezen.
Nadat er geen reactie kwam heb ik het verschillende malen geprobeerd op diversen email adressen.
Ik heb ze dus genoeg kansen gegeven te reageren.

Ik mail naar een info@ adres omdat ik informatie wilde hebben,niet (nog) niet om een afspraak te maken,dan mag ik toch ook op zijn minst een reactie verwachten!
De velen organisaties, bedrijven etc. waar ik contact mee heb reageren allemaal correct.

Dat ik een bedrijf niet op deze handelwijze zou moeten beoordelen vind ik onzin.
Met deze ervaring geconfronteerd,hoe netjes wordt ik later dan bij dit bedrijf behandeld? 
Het had juist hun gesierd excuses te maken voor het ongemak en te waarderen dat ik veel moeite heb gedaan hun te benaderen, dan van mij te verlangen excuses te maken dat ik niet gebeld heb.
De omgekeerde wereld. Een ander mag vinden wat hij wil maar zo denk ik erover.

Ik denk dat je dan helaas toch echt een irreëel beeld van het garagebedrijf in het algemeen hebt. Jij verwacht dat zij maar even aan jouw klantvriendelijkheidsstandaard moeten voldoen. Ik denk dat je dan bij meer dan 90% van de Nederlandse dealerbedrijven van een koude kermis thuis komt. Maar goed, jij wenst blijkbaar alleen te communiceren via mail. Beetje vreemd, maar het is een keuze.

Succes daarmee!

Iedereen mag mijn een zeurpiet noemen,mijn verwijten een waslijst met dealers te noemen die wel LPG en benzine afstellen maar ik denk dat niemand naar de ander kant van nederland gaat rijden omdat ook te doen.
Ik wist ook niet dat er een standaard voor klantvriendelijkheid bestond.
Of het nu gaat om een garage een dealer of wat dan ook, ik vind het vreemd dat een consument niet te hoge verwachtingen moet hebben.
Is een garage bedrijf anders dan een ander bedrijf als het gaat om service en klantvriendelijkheid? 
En is de verschillende malen door mij netjes gestelde vraag een simpele reactie terug te sturen waarom ik vroeg dan te veel gevraagd ?
Ik wens gewoon netjes behandeld te worden of ik nu een vraag aan u stel een bedrijf of een dealer.

Het zijn de dealers zelf die niet graag zien dat hun klanten onderhoud door lounge garages laten uitvoeren. Dat begrijp ik best.
Je mag van hun dus best een beetje service verwachten op het moment dat je informatie vraagt.
Hoe je dan ook aan die informatie kom.
Ik denk van wat er geschreven werd het eerder anders om is en dat 90% van de dealers maar ook andere bedrijven wel goede service verlenen en klantvriendelijk zijn.
Met dat irreële beeld van mij valt het denk ik wel mee.

Ik heb genoeg goede ervaringen met andere bedrijven,instanties, en ook automerkdealers in het verleden gehad waar onder ook andere citroendealers. Een positieve ervaring met Martin de Haan staat dan tegenover mijn tot nu toe minder goede ervaring met hun en die wil ik dus ook het forum niet onthouden. Ik heb het voor de duidelijkheid dus alleen over hun communicatieve benadering.

Het is overigens geen groot probleem en gaat dus nog steeds over het hogere verbruik van LPG na een APK keuring en vervanging van de Lambda sonde. Ik kan dus gewoon blijven rijden. Het probleem wordt overigens binnenkort opgelost en zal dat ook hier laten weten.
De vraag was een dealer die zowel benzine als LPG kon afstellen alles binnen één bedrijf.
Maar ga gewoon de dun bezaaide Citroendealers die LPG en benzine afstellen even kriskras door Nederland af rijden om een goede indruk te krijgen?

Ik blijf dus van mening dat je als consument best wat service mag verwachten en van te voren informatie moet kunnen krijgen ook al is dat per email.

Nou heb ik zelf zo’n 15 jaar in de autobranche gewerkt, bij diverse organisaties. Als wij klanten kregen die ons met mails gingen bestoken ipv van eventjes de telefoon te pakken was het snel klaar: Da’s een potentiele zuurpiet en daar hebben we geen zin in. Klanten genoeg. Ik ben het helemaal met je eens dat je zegt dat je als consument informatie en service mag verwachten, maar vergeet ook niet dat het niet verplicht is om als bedrijf iedere consument te bedienen. JIJ vraagt om een dienst. De dienstverlener mag zelf bepalen of hij die dienst aan jou wil verkopen en onder welke voorwaarden. dat jij die voorwaarden niet ok vind is jouw probleem. Maar het kan niet zo zijn dat daarmee vast is komen te staan dat de door jou benaderde organisatie niet ok zou zijn. JIJ vind ze niet ok, maar het kan best zijn dat een andere consument meer dan tevreden is.

Garage’s hebben ( in de regel) meer dan genoeg werk en zitten , hoe arrogant ook, niet om klanten verlegen. Mails beantwoorden kost tijd, en tijd kost geld. Dus, maak maar een afspraak dan kijken we die auto wel na. Ik kan me die reactie prima voorstellen. Kun je je daar niet in vinden, nou jammer dan zullen 9 van de 10 autobedrijven denken. Voor jou 10 anderen.

Klinkt lomp, maar zo werkt het wel in autoland.

Plaats dan bij <contact> dan ook geen emailadres als je om wat voor reden van te voren al weet dat je ze niet adequaat kan afhandelen.

Jeroen

Volgens mij was dit topic opgestart wegens de zoektocht naar een dealer in de regio 010 die LPG inbouwt en niet ter uitdieping van de communicatiecappaciteiten van het Nederlandse dealerbedrijf in het algemeen. Dat stukje hebben we inmiddels wel voldoende behandelt hier.

Voor klachten over een dealer kun je hier terecht.

Gaarne hier dus weer ON TOPIC.